源于9月1日下午7点，我的账号因以下三点被封号三天：官方检测违反了《光宇通行证用户协议》并存在有以下行为，给予封停处罚: 1、游戏中使用第三方辅助软件，影响游戏平衡性。 2、从事光宇游戏内单一或系列产出玩法，将获得虚拟物品出售获利; 3、注册或使用大量账号或游戏ID，以盈利为目的的进行游戏行为，使用光宇游戏产品和服务。

对此，我有疑问，我很明确自己平时就开两个号，从没有使用不合规的软件，唯一的可能性是代开刷道的队友的违规操作。因此，我找电话客服、人工客服进行申诉，除了原文字回复我以外，两天时间没有任何进展。

1.游戏违规的证据不能提供给消费者，只能提供给司法机关，只有文字回复。我在电话中说明，如果把除文字以外的证据发送给我，即便是代开刷道，我也认可。但是客服回复不能提供证据给消费者。

2.即便判定违规错误，封号期间所产生的所有损失只能通过客服申请补偿，但是不能保证获得补偿。

3.客服晚上9点下班，但是处理违规封号的工作人员及客服人员的领导均已经下班了，目前没办法给我处理。

4.打了三四个电话，只能帮我催，但是催不动，只要在一到五个工作日回复就是符合公司规定的。